Durante las ultimas décadas viajar es parte importante del estilo de vida de las personas. En respuesta a esto los hoteles, hostales y recintos de alojamiento de cualquier índole, han crecido fuertemente en el mercado.

Con esta base nace la necesidad de conocer como es el servicio que se entrega a los huéspedes, ya que estos serán quienes nos recomienden con su entorno. Tener un buen servicio en el área de hotelería es fundamental para el éxito de tu negocio. La satisfacción de los clientes en hoteles se evalúa de forma directa a través  encuestas de satisfacción al cliente por medio de tablets en las recepción de dichos hoteles, en ellas se puede agregar quejas, sugerencias y encuestas.

Cada una de estas variables (quejas, sugerencias y encuestas de satisfacción al cliente) nos entregaran información fundamental para la toma de decisiones de nuestra compañía. Así, con bases podremos realizar cambios y mejoras que nos ayudaran a diferenciarnos de nuestra competencia.